Ritstjórnarreglur Kasinovaktin

Markmið ritstjórnarreglnanna

Markmiðið er að birta skýrar, varfærnar og rekjanlegar upplýsingar um fjárhættuspil, þjónustuveitendur, greiðslur og úrræði fyrir notendur. Umfjöllun á að hjálpa lesendum að greina á milli staðfestra upplýsinga, yfirlýsinga þjónustuveitenda, frásagna notenda og atriða sem ekki hefur tekist að staðfesta.

Við lofum hvorki öryggi né ákveðinni niðurstöðu. Aðstæður geta breyst, meðal annars skilmálar, eignarhald, lén, greiðsluleiðir og aðgengi að þjónustu. Lesendur eiga því að geta séð hvaða heimild styður mikilvæga fullyrðingu og hvenær hún var könnuð.

Ritstjórnarlegt mat er aðskilið frá staðreyndum. Einkunn eða niðurstaða má ekki fela í sér fullyrðingu um lögmæti, leyfi eða áreiðanleika sem heimildir styðja ekki.

Forgangsröðun heimilda

Frumheimildir fá mest vægi. Þar falla undir gildandi lagatextar, opinberar leyfisleiðir, skrár stjórnvalda og upplýsingar frá viðeigandi opinberum stofnunum. Happdrættislög nr. 38/2005 fjalla meðal annars um gildissvið, leyfisskyldu og bann við miðlun óheimilla happdrætta. Opinbera umsóknarleiðin á Ísland.is lýsir umsókn um happdrættisleyfi og skilyrðum hennar.

Upplýsingar frá þjónustuveitanda geta skýrt eigin skilmála, greiðslur eða verkferla hans, en þær eru merktar sem yfirlýsingar viðkomandi aðila. Þær koma ekki í stað opinberrar staðfestingar. Frásagnir notenda geta bent á vandamál sem þarf að skoða, en ein frásögn sannar ekki almennt ástand eða brot.

Nánari skýring á matsþáttum er í aðferð og stigagjöf.

Staðreyndaprófun og dagsetningar

Áður en staðreynd er birt ber að bera hana saman við viðeigandi heimild. Sérstaklega þarf að athuga nákvæmt heiti lögaðila, skráð lén, leyfisnúmer, útgefanda leyfis og dagsetningu. Svipuð heiti eða skyld vörumerki nægja ekki til að tengja ákveðið lén við tiltekið leyfi.

Dagsetning könnunar fylgir heimildaskrá þegar hún skiptir máli. Dagsetningin segir hvenær heimildin var yfirfarin, ekki að upplýsingarnar haldist óbreyttar eftir það. Ef tvær traustar heimildir stangast á er ósamræmið tekið fram eða fullyrðingunni sleppt þar til unnt er að skýra það.

Ekki er gert ráð fyrir persónulegri reynslu nema skráð prófun hafi í raun farið fram og aðferð hennar liggi fyrir. Engin innborgun, úttekt, auðkenning eða samskipti við þjónustuver eru sögð hafa verið prófuð án slíkrar skráningar.

Lög, leyfi og orðalag

Umfjöllun um íslenskan rétt byggir á tiltækum opinberum heimildum og er afmörkuð við efni þeirra. Happdrættislög nr. 38/2005 eru aðgengileg hjá Alþingi. Upplýsingar um opinbera umsóknarleið og skilyrði happdrættisleyfis eru birtar á Ísland.is.

Ekki er ályktað að þjónusta sé heimil, leyfð eða bönnuð eingöngu vegna þess að vefsvæði er aðgengilegt, birtist á íslensku eða tekur við tiltekinni greiðsluleið. Slík niðurstaða krefst heimildar sem nær nákvæmlega til viðkomandi lögaðila, starfsemi og léns.

Orðalag á borð við „staðfest leyfi“ er aðeins notað þegar núverandi frumheimild styður tengslin. Ef gögn eru ófullnægjandi er það sagt skýrt. Almenn fræðsla kemur ekki í stað einstaklingsbundinnar lögfræðiráðgjafar. Frekari upplýsingar um heimildir og eftirlit eru undir lög og eftirlit.

Umsagnir, einkunnir og samanburður

Umsagnir eiga að greina á milli mælanlegra atriða og mats. Mælanleg atriði geta verið birtir skilmálar, aðgengilegar stuðningsleiðir eða upplýsingar sem koma fram í staðfestri heimild. Mat getur varðað skýrleika upplýsinga, gagnsæi skilmála og hversu auðvelt er að finna mikilvægar takmarkanir.

Einkunn er ekki leyfisstaðfesting, trygging fyrir greiðslu eða loforð um góða upplifun. Hún á að endurspegla birt matsviðmið og tiltæk gögn á þeim tíma sem athugun fer fram. Vanti mikilvægar upplýsingar skal óvissan hafa áhrif á framsetningu niðurstöðunnar.

Kynningartexti, loforð eða tölur frá þjónustuveitanda eru ekki sett fram sem óháð niðurstaða. Bónusar og önnur tilboð eru ekki metin út frá fyrirsögn einni saman; takmarkanir og skilmálar þurfa að liggja fyrir. Ef ekki er hægt að staðfesta atriði er það ekki fyllt upp með ályktun.

Kvartanir, ásakanir og andmæli

Kvörtun er skráð sem frásögn eða ásökun þar til gögn eða bær opinber heimild staðfesta niðurstöðu. Við birtum ekki óþarfar persónuupplýsingar, greiðsluupplýsingar eða annað efni sem getur aukið skaða fyrir þann sem leitar aðstoðar.

Við mat á kvörtun er litið til dagsetninga, samskipta, skilmála sem áttu við og þess hvort þjónustuveitandi hafi fengið færi á að svara. Svar þjónustuveitanda er þó ekki sjálfkrafa tekið sem endanleg staðfesting. Ef ekki er unnt að sannreyna niðurstöðu er óvissan varðveitt í orðalaginu.

Ef alvarleg fullyrðing er studd opinberri ákvörðun má lýsa því sem ákvörðunin staðfestir, án þess að víkka hana út til annarra félaga, léna eða tímabila. Leiðbeiningar um að senda inn ábendingu eru undir kvartanir og viðvaranir.

Leiðréttingar og uppfærslur

Rangfærslur eru leiðréttar eins fljótt og sanngjarnt er eftir að fullnægjandi gögn berast. Mikilvæg leiðrétting á að vera skýr og varðveita rétta stöðu málsins. Ekki er nóg að breyta niðurstöðu ef eldri fullyrðing var efnislega röng eða villandi.

Ábending um villu þarf helst að tilgreina nákvæma fullyrðingu, viðeigandi dagsetningu og heimild sem hægt er að kanna. Hagsmunatengsl þess sem sendir ábendingu útiloka ekki skoðun, en þau geta þurft að koma fram við mat á gögnunum.

Eldri upplýsingar eru endurmetnar þegar ný opinber gögn breyta forsendum, þegar lén eða lögaðili breytist eða þegar verulegir skilmálar eru uppfærðir. Hægt er að senda rökstudda leiðréttingarbeiðni í gegnum samband.

Rafræn þjónusta og upplýsingar til neytenda

Við skoðun á rafrænni þjónustu er meðal annars kannað hvort auðvelt sé að finna hver veitir þjónustuna, hvernig hafa megi samband og hvar skilmálar eru birtir. Neytendastofa fjallar um upplýsingaskyldu veitenda rafrænnar þjónustu og almenn neytendaviðmið á vef sínum um rafræn viðskipti.

Tilvist samskiptaupplýsinga ein og sér sannar ekki leyfi, greiðslugetu eða góða framkvæmd. Á sama hátt er skortur á einu upplýsingaatriði ekki sjálfkrafa sönnun um svik. Framsetningin á að lýsa því sem fannst, hvað vantaði og hvaða heimild var notuð.

Við forðumst hvatningu sem gerir lítið úr fjárhagslegri áhættu. Tap er ekki sett fram sem tímabundið hindrunarstig sem megi vinna til baka með meiri spilun.

Ábyrg spilun og bráð aðstoð

Ef umfjöllun tengist mögulegum spilavanda fær hjálp forgang fram yfir einkunnir og samanburð. Ábyrg spilun tilgreinir hjálparsímann og netspjallið 1717 sem hjálparleið. Upplýsingarnar eru aðgengilegar hjá Ábyrgri spilun.

Ritstjórnarlegt efni á ekki að gefa í skyn að ákveðin aðferð tryggi vinning eða að aukin spilun leysi tap. Við notum ekki orðalag sem þrýstir á fólk að leggja inn fé, elta tap eða halda áfram vegna tímabundins tilboðs.

Þegar brýn hætta, mikill kvíði eða stjórnleysi er til staðar er rétt að stöðva spilun og leita tafarlaust stuðnings. Úrræði og hagnýt næstu skref eru tekin saman undir ábyrgri spilun og bráðri aðstoð.

Algengar spurningar